Je kan 24u/24 terecht bij de interne bewakingsdienst PermanentieCentrum (PerC) voor noodgevallen en niet-dringende hulp.
Noodgevallen
Bel naar het noodnummer (09 264 88) 88
Bedreiging van personen, brand, ontploffing, bommelding
Medisch noodgeval, ongeval met gevaarlijke stoffen
Ernstige elektrische pannes, ernstige wateroverlast, perso(o)n(en) opgesloten in lift, ...
Schokkende gebeurtenissen
...
Niet-dringende hulp
Stalhof
Als alle gevaar is geweken, contacteert u het PerC via het gewone nummer of e-mail.
Ook als een incident onder controle is zonder hulp van buitenaf, brengt u het PerC op de hoogte! Dit omwille van herstel, verzekering, aansprakelijkheid,...
WAAR: de exacte locatie van het incident (volledig adres, site, gebouw, verdieping, lokaalnummer, ...)
ERNST van het probleem
Emergency Centre
HULP die u wenst (brandweer, ziekenwagen, politie,...) + info over hulp die eventueel al ter plaatse is (EIP,...)
SLACHTOFFERS: aantal vermisten/gewonden, aard verwondingen,...
STOFFEN: welke gevaarlijke stoffen zijn betrokken
CONTACT: wie kan ter plaatse worden gecontacteerd
Reactie van het PerC
Bij het ontvangen van uw (nood)oproep onderneemt het PerC onmiddellijk actie:
Inwinnen van informatie via gerichte vragen
Analyseren van de ontvangen informatie
Uitvoeren van basishandelingen, zoals:
Interne diensten verwittigen
Hulpdiensten oproepen
Mensen ter plaatse sturen (bewaking, technische ploeg,...)
Info ter beschikking stellen in een databank
Verzekering
Het PermanentieCentrum (PerC) is verzekerd tegen lichamelijke of materiële schade die voortvloeien uit de uitoefening van zijn activiteiten inzake private veiligheid. De benadeelden kunnen zich rechtstreeks wenden tot AG Insurance, Emile Jacqmainlaan 53, 1000 Brussel met polisnummer 99.661.964.
Klachtenbehandeling
Het PerC is vergund door de FOD Binnenlandse Zaken als interne bewakingsdienst - BE0248.015.142. Het is belangrijk dat iedere persoon naar zijn/haar wensen en met respect voor de wetgevingen van toepassing op onze sector, bediend kan worden. We zullen er dus steeds alles aan doen om te streven naar een maximale tevredenheid omtrent onze dienstverlening. Gezien het belangrijkste kapitaal van onze dienst haar werknemers zijn en dat we als mensen niet onfeilbaar zijn, bestaat er een kans dat niet alle verwachtingen van onze – professionele – relaties ingelost worden naar hun verwachtingen. Daarom vinden we het belangrijk dat er een goede klachtenbehandeling is, dit in combinatie met een goede communicatie naar alle betrokkenen.
Wanneer u een klacht heeft, kunt u deze indienen en zal de klacht afgehandeld worden zoals omschreven in deze procedure.
